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CCM

고객센터

고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 건강과 행복을 창출합니다

CCM 고객센터

고객중심경영(CCM)

CCM이란?

CCM의 목적 및 기대효과

목적

CCM 인증제도는 기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및

소비자 후생증대에 기여함을 목적으로 합니다.

기대효과

  • 소비자측면 상품 및 서비스 선택기준이 되는 정보를 제공받고,인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
  • 기업측면 CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
  • 공공측면 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고 소비자중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업-소비자 상생문화 확산에 기여합니다.

인증 및 운영기관

  • 인증기관(공정거래위원회)
  • 운영 · 평가기관(한국소비자원)

소비자중심경영 CCM

1. 소비자의 소리(VOC)

2. 리더쉽, 시스템, 성과
서비스
제품기획
구매
생산
물류
홍보
영업
품질

3. 소비자 효용증대 / 소비자 권익증진

고객불만 처리절차

고객불만 처리절차

  1. 01. 접수
    • 전화 상담
    • 방문 및 우편
    • ARS
    • e-mail
    • 온라인 고객센터
  2. 02. 고객방문
    • 신속한 방문
    • 지역 CCM 책임자
      CS 마스터
    • 현상파악
  3. 03. 원인분석
    • 공장 QA
    • 식품안전센터
    • 중앙연구소
  4. 04. 대책수립
    • 원인 분석 및
      대책 수립
    • 재발 방지 교육
  5. 05. 고객보고
    • 결과보고
    • 고객보상
      : 소비자분쟁해결
      기준에 의한 보상

소비자분쟁해결기준

품종 식품류
분쟁유형
  • 1 함량, 용량부족
  • 2 부패, 변질
  • 3 유통기한 경과
  • 4 이물 혼입
  • 1 부작용
  • 2 용기파손 등으로
    인한 상해 사고
해결기준 제품 교환 또는 구입가 환급
치료비, 경비 및 일실소득 배상
비고 일실소득 : 피해로 인하여 소득상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우에는 시중 노임단가를 기준으로 함.

매일유업 CCM 인증

매일유업은 소비자중심경영 우수기업으로써 CCM인증을 획득하였습니다.
CCM인증서

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