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CCM

고객센터

고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 건강과 행복을 창출합니다

CCM 고객센터

고객중심경영(CCM)

CCM이란?

CCM의 목적 및 기대효과

목적

CCM 인증제도는 기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및

소비자 후생증대에 기여함을 목적으로 합니다.

기대효과

  • 소비자측면 상품 및 서비스 선택기준이 되는 정보를 제공받고,인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
  • 기업측면 CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
  • 공공측면 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고 소비자중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업-소비자 상생문화 확산에 기여합니다.

인증 및 운영기관

  • 인증기관(공정거래위원회)
  • 운영기관(한국소비자원)

소비자중심경영 CCM

1. 소비자의 소리(VOC)

2. 리더쉽, 시스템, 성과
서비스
제품기획
구매
생산
물류
홍보
영업
품질

3. 소비자 효용증대 / 소비자 권익증진

매일유업 CCM 인증

매일유업은 2009년부터 한국소비자원의 ‘소비자 중심 경영(CCM)우수 기업 인증’을 받은 이래 7회차 인증(2021~2022년)을 유지하고 있으며, 제품과 서비스의 기획 단계부터 생산, 품질 관리, 영업 등 각각의 유관부서와 유기적으로 관계를 맺으며 소비자 효용 증대 및 권익 증진을 위해 매진하고 있습니다. 앞으로도 고객의 목소리에 항상 귀 기울이고 최고의 고객 감동 서비스를 실현할 수 있도록 투자와 노력을 아끼지 않겠습니다.
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